1. 跟单员的职责，跟单员基本流程？

欲练神功，挥刀（此处省略二字）。欲做外贸业务，先做外贸跟单，外贸跟单流程其实就是一个详细了解产品的过程，从原料到成品，从客户下单到订单出货。不同的公司，不同的产品，具体细节有所不同，以下是我给公司跟单员制定的岗位职责文件，仅供参考：

工作职责：确保订单顺利出货。

工作周期：从订单下达到订单完成。

工作流程：业务员接到客户订单，收到定金后交予外贸跟单员。

跟单员收到订单后，根据订单内容制定生产计划，具体操作如下：

1. 根据订单制作并下达任务单给生产部门。

2. 与生产部门沟通，查看原材料库存，核算订单所需原材料数量，如果没有库存，核算好所需原材料数量后交由总经理进行采购。

3. 根据客户包装要求，核算纸箱尺寸，并下达纸箱订购单给纸箱生产厂商，确保纸箱在大货完成前到货。

4. 如果订单数量大，需要装托盘，则根据纸箱尺寸核算所需托盘尺寸，下达托盘订单，同时制作托盘方案。

5. 下达纸箱订单后，根据客户要求制作打印膜卷标签，纸箱标签。

6. 将制作好的膜卷标签，纸箱标签，托盘方案，唛头交予包装部门进行成品包装打包。

7. 货物包装完毕后提醒业务员通知客户付订单尾款，制作报关资料。报关资料包括商业发票，装箱单，申报要素，出口报关单，代理报关委托书。

8. 与财务部门核实收到尾款后，联系货代订舱，发送报关资料，确定具体船期，催进仓通知书。

9. 收到货代的进仓通知后，联系物流公司，安排货物装运事宜，填写物流运单，打印运输协议，将装箱明细发送给客户，告知具体船期。

10.货物进仓后，等待货代通知货柜是否放行，顺利上船后货代会发送提单确认件及货代操作费用确认件，确认后付款给货代公司，货代出正本提单及发票。

11.收到正本提单后随同盖章的商业发票，装箱单及其他所需文件（产地证）一并寄给客户，便于客户提货。（如果客户要求提单电放，可直接邮件发送）

可以说，外贸跟单员如果用心去做，很快可以了解到产品知识，学习外贸操作流程，为以后转型升级为外贸销售，业务经理，海外大客户维护打下坚实基础，是进入外贸行业的最佳途径。

2. 业务员和跟单员主要工作职责分别是什么？

业务员（跟单）工作职责

（1）业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。

（2）业务员要及时收发各种资料。 收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。

业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。在打样期间业务员要做好客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。

业务员要关注技术中心的打样情况， 在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给技术科，业务员根据客户意见决定下一步的工作。

（3）业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样。

通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样情况， 在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给供销科。

（4）业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。 业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果要记录。

3. 什么是跟单？

这是商业领域的一个职位描述，简单来说，跟单员负责跟单。从工厂收到一份订单开始，跟单员需要在工厂与顾客之间进行联络，确定产品工厂是否能做，是否能完全按照顾客的要求完成。

如果可以，安排生产及相关部门进行生产；如果不能做，找出问题并想办法协商出解决办法。

生产过程中的问题要通过跟单员及时跟客户商议，订单完成后，跟单员还需负责安排出货（运输方式、费用、船期、确认顾客是否收到货）。

客户收到货后是否满意也是跟单需要跟踪的信息。跟单员分初级跟单和高级跟单，负责的权限也不尽相同，具体要看各个公司的职权描述。

4. 跟单员的工作职责和流程是什么？

一般跟单工作主要分为三个方面:

1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!

2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。

3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职和替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质—跟单员是业务员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待、管理、跟进客户，因此跟单员要：

（1） 函电的回复。

（2） 计算报价单。

（3） 验签订单。

（4） 填对帐表。

（5） 目录，样品的寄送与登记。

（6） 客户档案的管理。

（7） 客户来访接待。

（8） 主管交办事项的处理。

（9） 与相关部门的业务联系。

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度、货物报关、装运等。因此在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员、生产计划员，又是物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货、跟踪出货。

跟单员的工作特点—跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2． 沟通和协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户和计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通、协调能力特别重要。

3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此跟单员的工作节奏应是多变的。另外客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，因此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员应熟悉进出口贸易的事务和工厂生产运作流程。

跟单员的素质要求—跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。

（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点、来源及成分。知道产品的特点、款式、质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户和上级、同事以及外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7） 法律知识。了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法、守法、懂法、用法。

5. 跟单员是什么意思？

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，需要在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中对出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成。

跟单员的工作内容：

熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格；

积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单，样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能；

客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门，全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认；

产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。

6. 跟单文员和跟单员的区别？

跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。

2 .物料采购跟单。

（业务跟进）懂营销，懂产品。

（物料，性能，使用，保养）

3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。

5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

7. 信息跟单员做什么？

一． 跟单员职责：

1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后服务。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：

首先谈接单的方法 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。